Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo what-o (en adelante, “la Plataforma”), operada por MENDOZA ALEMYA ADDONIS ALFREDO, recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios.

1Información que Recopilamos

1.1. Información proporcionada por el usuario

• Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono al registrarse.
• Información del negocio: nombre comercial, rubro, horarios de atención.
• Base de conocimiento cargada (productos, precios, FAQs).
• Datos de pago procesados a través de Stripe y/o MercadoPago (no almacenamos números de tarjeta).

1.2. Información recopilada automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de dispositivo.
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia y duración de las sesiones.
• Cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies).

1.3. Mensajes de terceros

Cuando conectas tus canales de WhatsApp, Instagram o chat web, la Plataforma procesa los mensajes recibidos para generar respuestas automáticas con inteligencia artificial. Estos mensajes se almacenan de forma cifrada y se utilizan exclusivamente para el funcionamiento del servicio.

2Cómo Utilizamos tu Información

• Proveer y operar el servicio de automatización con IA.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Generar respuestas automáticas en tus canales conectados.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (escalaciones, recordatorios de prueba, actualizaciones).
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso agregado.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3Compartición de Datos

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Compartimos datos únicamente con:

• Proveedores de servicios: Clerk (autenticación), Stripe y MercadoPago (pagos), Meta (WhatsApp/Instagram API), proveedores de IA (OpenAI, Google, Groq) para procesamiento de mensajes.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley o proceso judicial.

4Almacenamiento y Seguridad

• Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
• Acceso restringido mediante autenticación multifactor.
• Verificación HMAC para webhooks de Meta.
• Procesamiento asíncrono con límites de velocidad para prevenir abuso.

5Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu suscripción, los datos se retienen por 30 días antes de su eliminación definitiva. Puedes solicitar la eliminación inmediata contactándonos.

6Tus Derechos

Según la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar información inexacta.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.

7Transferencias Internacionales

Los datos pueden ser procesados por proveedores ubicados fuera de tu país de residencia (incluyendo EE.UU.). Nos aseguramos de que dichos proveedores cumplan con estándares de protección adecuados.

8Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.

9Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Notificaremos los cambios significativos por email o mediante un aviso en la Plataforma.

10Contacto

Para consultas sobre privacidad: hello@what-o.com